Entries by The Strategy Web

Studie: Sind deutsche Banken reif für Social Media?

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Eine aktuelle Studie “Social Media Reifegrad der Finanzindustrie – quantitatives und qualitatives Scoring von Finanzinstituten” der Managementberatung Anxo Financial Services, über die die absatzwirtschaft exklusiv berichtet, zeigt die Commerzbank als führend in Sachen Social Media unter den deutschen Banken. Nach einer Untersuchung der Social-Media-Aktivitäten und Webseiten von 45 führenden deutschen und internationalen Finanzinstituten -basierend auf […]

Kundenservice der etwas anderen Art – Fall 3: Vodafone

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Kundenservice ist ein hartes Brot. Ein Brot, das nicht jedem schmecken wird. Weder dem Kunden, noch dem Unternehmen. Doch wer das Brot um jeden Preis durch Multiplikatoren wie z.B. Call Center anbietet, der handelt fahrlässig. Wer dem Kunden das harte Brot aufzwingt, das er nicht will, dem ist die Gesundheit des Kunden schlichtweg egal. Diese […]

LinkedIn: Soft Skills bestimmen den Karriereweg

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Wissen Sie wohin ihre Karriere gehen wird? Haben sie versucht, es zu planen? Kann man denn überhaupt den beruflichen Karriereweg vorhersehbar gestalten? Ist es die Schule und die Universität mit guten Noten? Oder sind es doch eher kommunikative Fähigkeiten? Und was macht uns erfolgreich? Fragen, die sich jeder Mensch im Laufe seiner Karriere stellt… Laut […]

Ist Social Loyalty ein Weg zu neuen Treueprogrammen?

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Zahlreiche Fluglinien nutzen Social Media und versuchen dieses im Sinne eines Ausbaus ihrer Kundenbindungsprogramme in Szene zu setzen. Inwieweit sich Social Media generell für den Kundendienst eignet, haben wir kürzlich erst hier und hier beleuchtet. Nach den Erfolgen von KLM, Jetblue & Co. fällt auf, das das Thema “Social Loyalty” den klassischen Loyalitätsprogrammen teilweise neuen […]

Online Video wächst rasant

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Der Markt ist riesig für Online Video. Stellt man sich vor, dass im Jahr 2019 85 Jahre Videos auf unseren mobilen Devices geschaut werden können ( Goldmedia), dann wird die Größe des Marktes für dieses Format greifbarer, oder auch nicht. Die Zahl scheint unrealistisch, obwohl bereits heute die Geschwindigkeit und die Prozessoren in den Devices […]

Studie: Welche Medien nutzen Journalisten

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Journalisten lieben Social Media. Sie nutzen es als Recherche-Tool, als Verbreitungskanal und als neue Chance, Firmen und Marken zu besprechen. Warum also nicht auch aktiv werden als Unternehmen oder Marke und sich auf den Plattformen treffen, die das Business rocken: LinkedIn, Twitter, Facebook… und Blogs? Und wer sich die Erkenntnisse genau ansieht, weiß, warum ich […]