My quote of the year 2013 – Social Media, Social Networks and Social Business

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Credits: © Mirma - Fotolia.com

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In 2010, I started pinning down my main message to companies and their C-level managers in one quote. Thereafter, different quotes evolved which I collected in the vision area of the “About” page.

The value of such a quote is for some managers marginal and for others massive when using it to explain the transformation of the business into a digital community-centric company or brand. Take it for what it is, and for what it’s worth for you, or let’s discuss it.

For this year the quote will be about social business strategy…

“Social Networking is business intend. Social Media is business duty. Social Business is business freestyle.”

Just before you start asking… By “business freestlye”, I address all departments in your company (like marketing, sales, customer service, HR, or other) that are responsible for planning, using, handling, and organizing the business tactics and strategy around the brand, product line or service offering of business relevance.

Some facts that might be interesting for each one of those..
Social Networks – Which are growing fastest?
Social Media – Facts, Figures and Stats 2013
Social Business – Some Facts 2013

PS: If you do it right, your workforce will freak out like the guy in this post. Believe me…!

CMOs: Feeling unprepared for digital challenges ahead? 4 in 10 say YES…!

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Sometimes surveys bring out the final truth about the status in which chief marketing officers (CMOs) find themselves in. One of the latest reports by Accenture, titled “Turbulence for the CMO: Charting a Path to the Samless Customer Experience” was done with 405 senior marketers from 10 countries. It makes clear that almost 4 in 10 CMOs think they don’t have the right set up to manage their business challenges in front of them. They are missing the right tools, resources and people.

The annual survey shows a decline in 5% in preparedness compared to 2011. Especially, the digital transformation is lacking behind. Compared to 2011 10% find it challenging to improve their workforce’s responsiveness to digital shifts. Furthermore, CMOs also stated that they find it difficult to keep up the efficiency of marketing operations (8% increase!).

CMO Digital Orientation Accenture 2013

Some deeper findings indicate what CMOs main interest in the business will be. The most interesting observation in the results is that digital orientation has the biggest gap between importance and performance among the five marketing capabilities.

The top priority for them is profitable growth (87%) and operational efficiency (85%). The good point for agencies and consultants is that CMOs have this as a bigger objective that cutting their marketing budgets (58%). From a long-term perspective, consumer expectations for specific experiences have the biggest impact on marketing strategy (65%).

And I am sure, you will detect some more interesting findings in their infographic.

CMO Challenges Accenture2013

Study: More than half of consumers globally trust driverless cars

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It is one of those iRobot myths coming true probably sooner than we are thinking: Driverless cars. Today, Cisco launched some study results which stated that 57% of respondents got no issues in trusting driverless cars to take over driving control for them. However, not all countries are alike…

The study shows that emerging markets are far more open than others. In Brazil (95%), India (86%) and China (70%) of responding drivers would leave control to technology; Japan (28%) and Germany (37%) coming in at the end of the field. Furthermore, 46% of respondents said they would let their kids in driverless cars.

Apart from that 74% of respondents have no problems if cars were tracking their driving habits as long as they could save on insurance and maintenance cost. For a better driving experience 65% of drivers would also be open to share driving habits, height, weight and entertainment preferences with the car manufacturers, 60% even biometrics data. A clear sign that the driving experience can be improved by the manufacturers, and that clients are longing for it.

Car Buying Experience Goes Digital

The most interesting fact of the study was for me that buyers are becoming more open to leave the car dealer out of the purchase process. It clearly shows that the Mad Men sales process is gone. It gets replaced by interactive kiosks at the car dealer’s place people would want, as long as there is someone you can ask when you got problems with the machines. Even better, 55% would even go through the purchasing process via video chats and digital virtual sessions. Obviously again not in countries like Germany and Japan which are not very open to virtual purchasing processes.

Car Buying Experience Goes Digital II

Spot On!
The Cisco study makes clear that the difference in connected car is in the service, not in having Cisco’s latest router. In the end, the next generation of cars should lie in seamless car driving experience that supports car services that help drivers find the right restaurant for their hunger, the appropriate pitstop for their needs, or the next service station before you realize you need it when driving your car.

Study: How Companies Structure Social Media Teams (Infographic)

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In a recent Ragan/NASDAQ OMX Corporate Solutions survey, PR Daily wanted to know from over 2,700 communication specialists in which way how their businesses use social media. Now, Go-Gulf.com took some of the data and created an infographic that ilustrates the main findings. Interestingly enough, and that is also what we are experiencing these days in our workshops and consultancy business, many of the compnaies have not found a proper way how to generate leads through social media although the capabilities on measuring data seems to be there. 



Find the main findings as follows…
86% companies just look at main data metrics like fans and followers.
80%+ companies only have 3 people maximum managing social media.
65% companies see time as the main challenge using social media.
40% companies wish to increase sales: main goal of social media efforts.
31% companies are capable to track the customer journey from social media to sales.

How-Organizations-Structure-Social-Media-Teams

Mehr als die Hälfte der Teenager teilen persönliche Informationen mit Fremden

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Sicherlich haben manche Eltern Bedenken, wie sich ihre Kinder auf Facebook in der Öffentlichkeit darstellen. Aber Anregungen oder Lösungsvorschläge, wie sich ihre Kinder auf dem größten Social Network verhalten sollen, fallen den meisten Eltern nicht ein. Die Gründe liegen auf der Hand: Die Dynamiken und das Wissen ist einfach nicht als Erfahrungswert vorhanden. Doch diverse Nachrichten über Computer-Kriminalität und Cyber-Mobbing lassen die Ängste der Eltern nicht kleiner werden.

Eine aktuelle Infografik von
Mobistealth verdeutlicht den Unterschied in der Vorgehensweise von Arbeitgebern zu Arbeitnehmern im Vergleich von Eltern zu Kindern. Die Zahlen machen klar, dass wir als Eltern das Thema Digitale Prävention Ernst nehmen müssen. Eine Vorgehensweise, die Unternehmen offensichtlich ernster nehmen als Eltern.

Oder wie seht Ihr das…? Und eine Frage an Eltern… Habt ihr gute Tipps für Eltern im Umgang mit Facebook, die sich bewährt haben?



A New Don: How the sales profession has evolved from the Mad Men era

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As a fan of the series “Mad Men” TV series, I have to share this comparison of the sales profession development with you. When we compare the decades from 1950-2010, we realizte that there were some significant differences. From Don and his friends’ wild office parties and massive whisky as well as martini consumption to a straight organized reality where sales automation has taken over and social media rules the communication between people.

Although, we still here at the universities and in seminars from the advertising Gods like Leo Burnett and David Ogilvy, Don Draper’s world has seen a radical shift in sales profession. But in which direction…? The guys from Leads360 have created an infographic that defines the main trends we saw lately…
– 1960: In-person pitch.
– 1970: Door-to-door vacuum pitch.
– 1980: Not really specified in any direction…
– 1990: In the beginning email messaging, later customer relationship management (CRM)
– 2000: Social integration (Social Media)
– 2010: Intelligent sales automation

“Over the last 50 years, many of these fundamental sales strategies have remained incredibly valuable,” states the infographic. Maybe you find the reasons why when reading through it.

Today, we are talking of Facebook as the barbeque with “friends and fans” and of Twitter as the chatter at the toilet. Well, it seems that we haven’t moved away from socializing. Maybe we just need to add some drinks next to our screens…

The_New_Don_Infographic_Sales

Questioning banner efficiency? Native ads perform better than banner ads, says eye-tracking study

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A recent eye-tracking study called “Benchmarking the Effectiveness of Native Ads” states that the visual attraction of native ads (52%) is more frequent than with traditional banner ads. The study which used eye-tracking tools was conducted by Sharethrough and the IPG Media Lab with the aim to identify the impact of banner ads of top brand on the web.

The main findings of the study were..
– 71% of respondents described native ads -based on the fact they had previously had a purchase intent- as “personally identify with”; this number stands against only 50% for banner ads
– 32% of respondents argued that a native ad “is an ad I would share with a friend or family member”. However, only 19% would do so with a banner ads
– 25% of respondents looked more on in-feed native ad placements than on banner ads
– Native ads achieve a 18% increase in purchase intent versus banner ads that get a 9% upside for brand affinity. 

Number-views-native-banner-ads-Sharethrough

Spot On!
The interesting point about this study or me was that native ads and editorial content move closer to another. Almost the same percentage of respondents said they looked at native ads (26%) next to editorial content (24%). However, they potentially spend more time viewing the content still compared to native ads.

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Is this another proof for the fact that content marketing is increasingly becoming important and moving in the spotlight of companies and brands? Maybe the infographic helps you find an answer to this question…

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B2B Online Monitor 2013 – Digitale Transformation noch am Anfang

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Online Kanäle -wenigstens die etablierten- werden zu 85% positiv bewertet. Eine Webseite haben alle. Einen Newsletter haben zwei Drittel. Suchmaschinen-Marketing wird von mehr als der Hälfte gemacht. Landing Pages auch von einigen. Online Budgets steigen. Online ist in. Auch in der B2B Welt. Potential in den Themen Social Media, Mobile Marketing oder Online-Kommunikation liegt dennoch brach. Und mit der digitalen Transformation ist es nicht weit. Und das sagen diejenigen, die sich tagtäglich mit dem Thema Online im Marketing, Produktmanagement und der Unternehmenskommunikation beschäftigen. Das sind die vorwiegenden Erkenntnisse des
B2B Online-Monitor 2013, einer Online-Befragung unter 216 Unternehmen zu den Themenfeldern Kommunikationsstrategie und mobile Kommunikation.

Doch es gibt auch die Schattenseiten in der B2B Welt, die uns selbst nicht verborgen bleiben in diversen Seminaren und auf Konferenzen, bei denen man als Sprecher eingeladen wird. Social Media is noch lange nicht integraler Baustein der Online-Kommmunikation (64%). Der Grund: Es wird nicht verstanden, und Social Business schon gar nicht gelebt. Wenn 65% kein Social-Media-Monitoring durchführen, ist das ein klarer Beweis dafür. Das funktioniert aber nur mit einer ordentlichen strategischen Zielausrichtung und -führung. Und genau daran hapert es in B2B-Unternehmen.

Beim Thema Mobile sind sich die Experten nicht so unbedingt einig. Die einen sagen, da liege die Zukunft, die anderen sind da nur teilweise oder gar nicht überzeugt von. Am meisten verwundert hierbei die Unbedachtheit, Unwissenheit und der unerfahrene Umgang beim Thema SoLoMo (siehe auch den Whitepaper-Button, rechst). Lieferte der QR Code noch kurzlich die Option der Kommunikationsverlängerung aus Print und Outdoor in Richtung Mobile und Web, so hat er seine besten Zeiten angeblich schon gehabt – nur noch 12% werden ihn zukünftig einsetzen.

Die digitale Transformation fehlt aber vor allem deshalb, weil den Unternehmen das strategische Handwerkzeug bei der ganzheitlichen Planung der Online-Kommunikationsstrategie fehlt. Ohne Mobile und Social Media geht es halt schwer und wenn das ein “Rand-Dasein” erlebt im Unternehmen, dann ist es eben nicht ordentlich implementiert in die Prozesse oder verstanden von den Mitarbeitern (oder meist dem Management). Wenn dann 35% der Befragten meinen, dass die Strategie Entscheidungsgrundlage für das Aufsetzen neuer Kommunikationsmaßnahmen ist und diesen Prozess vereinfachen kann, dafür aber fast nie Zeit ist, oder Zeit als Argument angeführt wird, warum man keine Strategie-Meetings macht, dann fragt man sich, ob das Thema verstanden wurde.

Die digitale Transformation ist auf dem Vormarsch, eben nur im Schneckentempo. Was wir immer wieder erleben sind die klassischen drei Faktoren, die bei den Themen Mobile, Social und Digitalstrategie von Management-Teams als kritisch angeführt werden – und hinten dran geben wir mal mit an: Unser Verständnis, wie es zu bewerten und umzusetzen ist!

– Kommunikation: Social Business ist Unternehmens-Kultur, Social Media eine Einstellung zum Kunden und Social Networking ist Wertschätzung.
– Menschen: Mobile ist kein Tool, sondern ein Lebensstil aus Effizienz und Echtzeitkommunikation.
– Prozesse: Silos sind Hindernisse und helfen niemandem! Kollaboration ist der Weg der Zukunft.
Und wer mehr wissen will, darf sich gerne mal mit uns unterhalten…



Target-group men: 10 Stats for better marketing

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Obviously, there is a difference when targeting men and women. Their purchase behaviour differs in many ways. Who is searching more for coupons, bargains or the latest gadets? According to a report by Microsoft, marketers should have an eye on the right mix between banner advertising, search engine optimization (SEO) or pay-per-click (PPC) tactics in order to address and find men at the right time with the right content in the right context.

Many men, especially young dads (between 25 to 40 years), are influenced by the impact of social networks, according to the report by Performics which we reported quite a while ago. Interestingly enough, 58% of them use four or more sources for their purchase decision. Utilizing social media with story-telling about products and services will make the appropriate impact on men, will give them insights on how companies and brands against their competitors.

Check the infographic published by Brian Honigman and have the 10 stats in mind for the next marketing campaign or tactics when addressing the male audience when your business wants to influence the purchase behavior of men.

PS: If you are interested to see the difference to women, you might have a look at the latest Blogher study here…

Target-Men-Marketing-2013

Wie Online Videos die TV-Welt verändern

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Das Fernsehen kann erstaunlicherweise immer noch Zuwachsraten bei der Nutzung vorweisen. So stieg die Nutzungszeit auf immerhin 242 Minuten pro Tag pro Fernsehzuschauer an ((1) AGF/GfK, jeweils 1. Halbjahr,
ARD/ZDF Onlinestudie). Dennoch befindet sich die Branche in einer schwierigen Situation. Immer mehr Zuschauer beschäftigen sich während des Fernsehens mit einem Zweitbildschirm und die jungen Zuschauer nutzen verstärkt alternative Videoangebote und stillen ihren Hunger nach Information und Unterhaltung auf anderen Plattformen.

Denn Online Videos sind mittlerweile überall zu finden und bequem abzurufen: auf Desktop, Smartphone, Tablet und auf dem SmartTV im Wohnzimmer. In Deutschland wurden in einem Monat durchschnittlich 175 Online Videos per Viewer geschaut. Weltweit schauen 1,3 Milliarden Menschen im Durchschnitt 162 Online Videos pro Monat. Und die Nutzung findet hauptsächlich auf Youtube statt. YouTube ist immer noch die Online-Video-Plattform Nr. 1, danach folgen Facebook und andere Online-Video-Plattformen wie VEVO und Hulu oder in Deutschland die Mediatheken der Sender (
comscore Video Metrics).

Und die Nutzung steigt weltweit weiter an. Im Jahr 2013 werden Online Videos 91 Prozent des gesamten Internet Traffics ausmachen und besonders die jungen User verbringen weit mehr Zeit mit Online Videos als mit dem TV-Programm. Deshalb reibt sich auch manch Verantwortlicher in den TV-Sendern die Augen und sucht nach neuen Möglichkeiten, um mit seinen Inhalten online und mobil mitzumischen. TV-Sender haben begonnen, ihre Inhalte im Netz zu verlängern. Sie aggregieren ihren Inhalte oder bieten eigene Mediatheken oder Apps an. Sie verlängern ihre Sendungen in Facebook wie RTL2 mit ihrer Daily Soap ‘Berlin Tag & Nacht’, um mit den jungen Zuschauern im Netz interagieren zu können und sie zu jeder Tages- und Nachtzeit zu erreichen. Es scheint, dass derzeit ein regelrechter Run ins Netz stattfindet. Wer jetzt nicht drin ist und seine Inhalte adäquat zur Verfügung zu stellen weiß, wird es schwer haben, den Anschluss zu finden.

Denn die Mehrzahl der derzeit vorhandenen Online Videos stammt eben meist nicht von TV-Sendern, sondern von Usern (User Generated Content), von Markenunternehmen (Branded Entertainment) oder von neuen Produktionsgesellschaften wie
Endemol beyond oder
PutPat,
Mediakraft etc. Diese Anbieter haben sich bereits bestens mit neuen Formaten positioniert. Besonders in der jungen Zielgruppe. Ein bekanntes Beispiel ist y-titti, ein Format von Mediakraft. Ein Format, das begeistert, geteilt und millionenfach abgerufen wird. Laut Mediakraft, die auf der diesjährigen AVMD (
Audiovisual Media Days) in München zu Gast waren, verzeichnet y-titti mehr als 1,6 Millionen Abonnenten auf YouTube. Für das Gesamtnetzwerk verzeichnet Mediakraft 8,5 Millionen Unique Viewers pro Monat und bezeichnet sich selbst als Leitmedium für Jugendliche.

Trotz neuer Player und dem Run auf Online Videos schaute Gerhard Zeiler von
Turner Broadcasting System auf dem
TV-Wirkungstag dennoch deutlich optimistisch in die Zukunft. Er sagte der Gattungsmarke Fernsehen sogar eine rosige Zukunft voraus. Die Branche sei bestens positioniert, um den Herausforderungen der Zukunft gerecht zu werden. Die Gattung TV erlebe keine Revolution, sondern eine Evolution – noch nie wurde soviel Fernsehen geschaut wie heute. Und Fernsehen ist im medialen Vergleich stärker denn je und es ist immer noch die tragende Säule des Mediengeschäfts. Dennoch müssen TV-Sender reagieren, indem sie ihre Inhalte auf allen Geräten bereitstellen, in die Programmqualität und in Experimente investieren. Darüber hinaus gibt er der Branche den Tipp, sich mit einer starken Sendermarke zu präsentieren.


Audiovisual Media Days 2013

Aber ob das tatsächlich hilft, mag ich an dieser Stelle bezweifeln. Viel zu stark hat sich der Online-Video-Konsum bei Jugendlichen etabliert. In den Jugendzimmern findet man keine Fernseher mehr und die Bedeutung des TV-Geräts im Wohnzimmer wird weiterhin abnehmen, so jedenfalls Dr. Hentschel von
Goetzpartners auf den
Audiovisual Media Days in München. Werden sich die Jugendlichen tatsächlich wieder den Programmen der etablierten TV-Sender zuwenden oder werden sie ihren Bewegtbildkonsum anderweitig stillen? Und dabei ist es nicht entscheidend, auf welchem Gerät sie Bewegtbild nutzen, dies kann auch weiterhin der große Bildschirm im Wohnzimmer sein, auf dem ein Spielfilm einfach besser rüberkommt und man diesen mit Freunden oder der Familie gemeinsam genießen kann. Die Frage ist, ob der User sich sein Angebot über YouTube selbst mixt oder hierfür einen Film aus dem TV-Programm wählt? Vielleicht nutzt er auch ein OnDemand- oder PayTV-Angebot oder er schaut sich IP-basiert einen Film auf dem Fernseher an. Vielleicht baut sich der Zuschauer / User oder wie man den Bewegtbildkonsument der Zukunft auch immer nennen möchte, sein eigenes Programm aus einer Vielzahl von unterschiedlichen Angeboten zusammen und nutzt diese über alle verfügbaren Bildschirme. Aber vielleicht ist der User auch bequem und er freut sich, wenn Programmverantwortliche ihm ein individuelles Programm für den Tag zur Verfügung stellen. Das TV-Gerät wird also zur Plattform und diese Plattform wird in jedem Fall in vielen Wohnzimmern eine neue Rolle einnehmen.

TV is a geography. A Place. A Function.
TV is not just a box in the corner of the room.  
Tej Rekhi, DG

TV-Sender müssen sich in diesem Wettbewerb neu positionieren und ihre Qualitäten über eine starke Sendermarke dem jungen Publikum präsentieren. Machen sie das nicht, dann überlassen sie das Feld neuen Playern. Und das kann meines Erachtens schneller passieren, als ihnen lieb ist.