Entries by The Strategy Web

Best Blog Award: Ein Hölzchen werfen und 11 ehrliche Fragen landen.

Es ist Weihnachtszeit. Da werfen die einen mit Weihnachtskarten um sich. Die anderen am Ende Weihnachtsbäume aus dem Fenster. Und manche werfen ein Blog-Stöckchen in den Twitter-Vorgarten. Dort sollen dann ein paar persönliche Worte übergeben werden – zwischen meinem guten Social Business Weggefährten Stefan, der mir das Holz übergeben hat, und mir und noch ein […]

The WestJet Santa Surprise (Video)

The team of WestJet made a Christmas afford to bring some Toronto passengers a personalized gift at their destination. With an interesting technology approach, they made some wishes becomes reality…like miracles really do happen. I have to admit that the campaign massively reminded me of the former KLM Surprise campaign but still the marketing budget […]

Study: Business Elite increasingly embraces mobile technology

Does mobile technology really have “more influence on global change than countries, governments or corporations”? Well, at least if we can believe in the 50% of respondents of a new European research by CNBC called “Europe’s Mobile Elite 2013”. The study states that Europe’s business elite continue to embrace the latest smartphones, tablets and devices. […]

Coole Mobile Gadgets für 2014

“Alle Jahre wieder, kommt das Digitalstrategiekind!” Auch wenn die Zeit immer knapp ist. Auch wenn ich in diesem Jahr nicht wußte, wo mir der Kopf steht mit unserem Hausbau. Auch wenn zahlreiche Seminare, Vorträge und Moderationen wenig Platz lassen – vergessen habe ich Euch natürlich nicht. Auch in diesem Jahr bin ich wieder auf Gadget-Mission […]

Customer Service Report: Phone support still top, Twitter comes before Facebook

In an interesting report by Zendesk across the globe, it becomes obvious that telephone is still the preferred way to the customer service of companies. The report shows insights based on actual customer service and support interactions from over 16,000 companies across 125 countries. According to the Zendesk report, customer all over the world were […]

10 Gründe, warum ein Unternehmensnetzwerk Sinn macht (Infografik)

Die Firma Zyncro hat sich ein paar gute Gedanken gemacht, was positive Gründe für die Implementierung von Corporate Communities sind. In ihrem Whitepaper “Warum sollten Sie ein soziales Unternehmensnetzwerk einführen?” wurden diese Gründe in aller epischer Tiefe und Ausführlichkeit beschrieben. Die 10 entscheidenden Faktoren, warum ein Unternehmensnetzwerk einen positiven Beitrag für ihr Business liefert, hat […]

Kundenservice der etwas anderen Art – Fall 4: O2 Deutschland

Dass sich die Telefon- und Internet Provider in Deutschland durch einen ganz speziellen Kundenservice auszeichnen, habe ich ja schon mal am Beispiel Vodafone illustriert. Doch die Wahrheit ist, man könnte ein Ei über den blauen und den roten “Provider Pustekuchen” backen, denn ihr Servicegeschmack ist ähnlich: zäh und wenig schmackhaft. Vor einigen Monaten habe ich […]

Wie Exact Target die Personalisierung in der Kundenansprache schaffen will

Die persönliche Kundenansprache ist wohl eine der größten Herausforderungen der Neuzeit im Marketinggeschäft, die aber immer mehr gewünscht wird von dem Konsumenten. Der Kunde oder Konsument lässt sich nicht einfach mehr mit der Giesskanne ansprechen. Zur richtigen Zeit am richtigen Ort und im richtigen Kontext will sie oder er seine Informationen von Marke oder Produkt […]

History of Hashtags (Infographic)

Whether you use hashtags “#” or not, they have made their history since first introduced in 2007 by Twitter. They became the filter, not only for Twitter – also for special topics, for branding, for trends, and for what not. Although many people ignored hashtags from the beginning on the social platform, they find more […]