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Obviously, all marketers are ROI-driven – or made to think that way. Not surprising then, the top priority in digital marketing comes to be increasing the conversion rates (47%), followed by increasing/improving brand awareness (46%) and collecting/measuring/using behavior-based data (29%). This is the outcome of the latest study by ExactTarget entitled “2014 State of Marketing”. […]
Es ist Weihnachtszeit. Da werfen die einen mit Weihnachtskarten um sich. Die anderen am Ende Weihnachtsbäume aus dem Fenster. Und manche werfen ein Blog-Stöckchen in den Twitter-Vorgarten. Dort sollen dann ein paar persönliche Worte übergeben werden – zwischen meinem guten Social Business Weggefährten Stefan, der mir das Holz übergeben hat, und mir und noch ein […]
Does mobile technology really have “more influence on global change than countries, governments or corporations”? Well, at least if we can believe in the 50% of respondents of a new European research by CNBC called “Europe’s Mobile Elite 2013”. The study states that Europe’s business elite continue to embrace the latest smartphones, tablets and devices. […]
In an interesting report by Zendesk across the globe, it becomes obvious that telephone is still the preferred way to the customer service of companies. The report shows insights based on actual customer service and support interactions from over 16,000 companies across 125 countries. According to the Zendesk report, customer all over the world were […]
Dass sich die Telefon- und Internet Provider in Deutschland durch einen ganz speziellen Kundenservice auszeichnen, habe ich ja schon mal am Beispiel Vodafone illustriert. Doch die Wahrheit ist, man könnte ein Ei über den blauen und den roten “Provider Pustekuchen” backen, denn ihr Servicegeschmack ist ähnlich: zäh und wenig schmackhaft. Vor einigen Monaten habe ich […]
Die persönliche Kundenansprache ist wohl eine der größten Herausforderungen der Neuzeit im Marketinggeschäft, die aber immer mehr gewünscht wird von dem Konsumenten. Der Kunde oder Konsument lässt sich nicht einfach mehr mit der Giesskanne ansprechen. Zur richtigen Zeit am richtigen Ort und im richtigen Kontext will sie oder er seine Informationen von Marke oder Produkt […]
Als langjähriger Internet-Publisher und Business Blogger versuche ich seit Jahren die Münchner Medientage zu besuchen. Vergeblich. Immer wieder kam ein Auftrag im Ausland oder ein Vortrag auf einer anderen Veranstaltung dazwischen. Irgendwie bezeichnend. In diesem Jahr habe ich es nun endlich mal geschafft, mir ein Bild von unserer Medienlandschaft auf den Medientagen 2013 zu machen […]
According to a recent “2013 Social Media Survey” by Proboards the interactive communication preferences across platforms are still heading towards forums. Although you might think that they asked their own users (which is probably right), the survey still shows the importance of forums and communities. For their results the company promoted the research toover 150 […]
It is one of the findings, we often experience in reality when we advice companies: The employees understand how the digital transformation works. However, the management -especially CEOs and executives- are not seeing the urgency in moving on with the digital transformation. In a recent study of more than 1500 executive people in 106 countries […]
We discussed this topic in many panels at dmexco this year, and in the last couple of years I assume not many buzz words have made their way through so many blogs and articles: Big Data. Some see the value of it in measurement and analytics for marketing purposes. Others try to identify new potential […]