Buch – Der ROI von Customer Experience (CX)
Warum Customer Experience der stärkste unterschätzte Werttreiber in Unternehmen ist
Customer Experience (CX) ist längst kein Modewort mehr – und auch keine nette Zusatzfunktion im Organigramm. CX ist ein business-kritischer Werttreiber, der über nachhaltiges Wachstum, loyale KundInnen und langfristige Profitabilität entscheidet. Doch genau an diesem Punkt stehen viele Unternehmen vor einer zentralen Frage:
Wie lässt sich der Return on Investment (ROI) von Customer Experience tatsächlich belegen?
Ein neuer Quick Guide – Der ROI von Customer Experience liefert darauf eine fundierte und zugleich praxisnahe Antwort. Es richtet sich an Führungskräfte, CX-Verantwortliche und strategische Entscheider*innen, die Customer Experience nicht nur optimieren, sondern messbar mit ihren Business-Kennzahlen verknüpfen wollen.
Vom Gefühl zur Kennzahl: CX endlich business-kritisch machen
Eine der größten Herausforderungen im CX-Management besteht darin, emotionale Kundenerlebnisse in harte Zahlen zu übersetzen. Das vorgestellte Modell setzt genau hier an: Es zeigt, wie gängige CX-Metriken wie
-
NPS (Net Promoter Score)
-
CSAT (Customer Satisfaction Score)
-
CES (Customer Effort Score)
mit geschäftsrelevanten Größen wie
-
CLV (Customer Lifetime Value)
-
CAC (Customer Acquisition Cost)
-
Churn Rate
in eine direkte Beziehung gesetzt werden können.
Das Ergebnis: Ein Modell, das CX und Business vereint. Der Ansatz des Quick Guides ist bewusst klar strukturiert und praxisorientiert. CX wird nachvollziehbar, berechenbar und argumentierbar. Schritt für Schritt zeigt der Quick Guide – Der ROI von Customer Experience:
-
Wie CX-Daten erhoben und qualifiziert werden
-
Wie sie mit Business-KPIs verknüpft werden können
-
Wie daraus ein messbarer ROI entsteht
Besonders wertvoll sind die zahlreichen Case-Beispiele, Tools und Visualisierungen, die es erleichtern, das Modell im eigenen Unternehmen umzusetzen – egal ob Start-up, Mittelstand oder Konzern.
CX strategisch verankern – intern und extern überzeugen
Wer CX im Unternehmen stark machen will, muss ihre Wirkung überzeugend kommunizieren können. Der Leitfaden zeigt, wie CX-Programme strategisch verankert und so aufbereitet werden, dass sie sowohl intern (z. B. gegenüber CFO oder Management Board) als auch extern (z. B. gegenüber Kunden oder Investoren) wirken.
Denn am Ende zählt vor allem eines: Customer Experience lohnt sich – für jeden Unternehmensbereich.
Fazit: Ein unverzichtbarer Leitfaden für moderne CX-Teams
Customer Experience ist kein Nice-to-have, sondern ein zentraler Erfolgsfaktor moderner Unternehmen. Wer ihren ROI belegen und strategisch nutzen möchte, findet in diesem Quick Guide ein kompaktes, fundiertes und sofort anwendbares Werkzeug. CX wird damit von einer gefühlten Disziplin zu einer klar steuerbaren Größe – und zu einer echten Investition in nachhaltiges Wachstum.
Buchlink: Quick Guide – Der ROI von Customer Experience
