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Erst vor kurzem haben wir die Möglichkeiten von Social Media für den Kundendienst besprochen. Es hat seine guten und schlechten Geschichten. Aus Kundensicht wird es gerne von der älteren Generation als letztes Druckmittel genutzt, wenn ein Unternehmen auf Beschwerden oder Anfragen nicht reagiert und erfreut sich steigender Beliebtheit beim Nutzer. Aus Unternehmenssicht können negative Meinungen […]
Zeit zu haben, entschleunigt unser Leben. Social Media schafft das nur bei richtigem Verständnis. Zeit ist der neue ROI des Lebens. Zeit schafft Aufmerksamkeit und Ruhe. Social Media beansprucht viel Zeit. Der Personal Web Manager könnte sie uns wiedergegeben. Ein herausforderndes Zusammenspiel zweier Mächte in unserem digitalen Zeitalter. Dass wir unser Leben mit Social Media […]
Nachdem ich nun schon an zwei Beispielen gezeigt habe, wie Kundenservice der anderen Art aussehen kann – hier und hier – wollen wir mal einen Blick auf Kundenservice mit Social Media wagen. Social Media wird sehr oft als effizientes Kommunikationssegment vorwiegend im Bereich Marketing angesiedelt. Bietet es für Unternehmen ein große Chance für den Kundenservice? […]
Das Besondere an Social Media ist, dass man mit Themen konfrontiert wird, die einen jetzt nicht wirklich alltäglich beschäftigen. Botox und Filler sind da so ein Thema. Aber wenn einem solche Twitter Accounts folgen, frägt man sich mit über 40 Jahren doch, ob da jemand gezielt Monitoring macht, oder was da los ist… Wenn man […]
Year on year, Edelman’s Trust Barometer checks the credibility and trustworthiness of politics, companies, CEOs and media from a quite generalistic point of view. The findings for this year were published in the 2012 Edelman Trust Barometer, a global survey which came out yesterday in its 12th year. The survey offers insights from over 30,000 […]
We have heard that 1 in 3 of the younger generation will their online shopping via their mobile phones. Now, another study shows the power of recommendations around the holiday season. Mr. Youth did some research among 4.500 shoppers and found how Social Media could become the game changer in Christmas shopping in 2011. Some […]
The last two weeks I have been on the road in Germany, Austria and Italy, and it was great being in the offline world. Speaking engagements and panel moderations with real people, virtuals aside most of the time. Sometimes I went online in the breaks but did not know what to post or what value […]
For years now, the world has become a very high-tech place, and just like with everyone else, criminals are also becoming more astute and coming up with more technological ways to break the law. Ever since the Internet started seeing widespread use, Criminology and law enforcement officials have been playing catch-up to try and monitor […]
Steven van Belleghem from Insites Consulting is presnting findings from a global social media study with 9.027 consumers (age 15+) across 35 countries, representative for the online population for their counties on age, gender and e-commerce in Europe, the US, Australia and some of the biggest Asian countries like China and Japan. Social media around […]
Der Deutsche ist und bleibt ein Sicherheitsdenker, vor allem beim Thema Social Media beweist sich das im Web mal wieder. Da haben wir vor kurzem noch diskutiert, dass das Blokieren von Social Media am Arbeitsplatz wenig bringt und nun das… Eine aktuelle Studie des SicherheitsunternehmensClearswift mit dem Titel „Work Life Web 2011“ zeigt, dass wir […]