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Nachdem ich nun schon an zwei Beispielen gezeigt habe, wie Kundenservice der anderen Art aussehen kann – hier und hier – wollen wir mal einen Blick auf Kundenservice mit Social Media wagen. Social Media wird sehr oft als effizientes Kommunikationssegment vorwiegend im Bereich Marketing angesiedelt. Bietet es für Unternehmen ein große Chance für den Kundenservice? […]
Year on year, Edelman’s Trust Barometer checks the credibility and trustworthiness of politics, companies, CEOs and media from a quite generalistic point of view. The findings for this year were published in the 2012 Edelman Trust Barometer, a global survey which came out yesterday in its 12th year. The survey offers insights from over 30,000 […]
This new infographic from CEO.com illustrates that more and more CEOs are figuring out social media and finding great benefits as a result. Some weeks ago, we could see in a study that European business chiefs understand the power of Twitter and support its use these days. It seems Social Media is making its way […]
The last two weeks I have been on the road in Germany, Austria and Italy, and it was great being in the offline world. Speaking engagements and panel moderations with real people, virtuals aside most of the time. Sometimes I went online in the breaks but did not know what to post or what value […]
Sie führen Unternehmen. Sie entscheiden über unsere politische Zukunft. Sie sind die Top-Entscheider des Landes. Und, sie haben eines gemeinsam: Sie meiden das Social Web, Social Media und Social Networks. Eine Studie des Institus für Demoskopie Allensbach (IfD) kommt bei seinem “Capital-Elite-Panel” zu diesem ernüchternden Ergebnis. Und das, obwohl diese Menschen als die […]
Der Deutsche ist und bleibt ein Sicherheitsdenker, vor allem beim Thema Social Media beweist sich das im Web mal wieder. Da haben wir vor kurzem noch diskutiert, dass das Blokieren von Social Media am Arbeitsplatz wenig bringt und nun das… Eine aktuelle Studie des SicherheitsunternehmensClearswift mit dem Titel „Work Life Web 2011“ zeigt, dass wir […]
Is this a good sign for the acceptance of social media in the business world? The use of Twitter as a business and marketing tool has increased from 31% to 61% among Europe’s top business leaders, finds a recent study by CNBC. Even more, 61% of the business leaders see the growing impact of Social […]
What’s your guess? What is the leading social network for journalists? And what does this mean to business decision makers, managers and PR professionals? The answer by far is LinkedIn with 92% – with a remarkable increase of 7% compared to 2009. However, this does not mean that it is their main source of information. […]
Wenn man sich fünf Jahre theoretisch und praktisch mit dem Thema Social Media Marketing und rund zehn Jahre mit Community Building in der digitalen Welt beschäftigt, sind die akademischen Expertenansichten spannend sowie dem eigenen Wissen diesbezüglich förderlich. Ich schätze es zudem, wenn Menschen Print eine Chance und mal einen gegliederten Rahmen präsentieren. Die Limitationen ein […]
About one and a half years ago, the guys from Mediamind asked me if I want to write a guest post on the future of banner creatives on their blog. Well, I flashed back to find the future – the old strategic approach… What came out was a headline called “Engagement creatives reloading the future”. […]