Kundendienst: Ist Social Media erste oder letzte Wahl?
Erst vor kurzem haben wir die Möglichkeiten von Social Media für den Kundendienst besprochen. Es hat seine guten und schlechten Geschichten. Aus Kundensicht wird es gerne von der älteren Generation als letztes Druckmittel genutzt, wenn ein Unternehmen auf Beschwerden oder Anfragen nicht reagiert und erfreut sich steigender Beliebtheit beim Nutzer. Aus Unternehmenssicht können negative Meinungen […]