Catch Up! Essential Skills of Modern Marketers (Infographic)

If you are a great marketer, you always want to be ahead of the curve with your marketing team. But what talent ingredients does it need today to be among the leading experts of modern marketing? eMarketer has just come up with their latest “Skills of the Modern Marketer” report.

In this report we get to know the skills that senior marketers have to achieve or to be coached for in order to manage their teams correct supported by the latest trends. And it becomes clear that it is not only about knowing the right marketing tactics and trends, we also have to shape our personality with empathy, adaptability and collaboration skills. And furthermore, it has become a challenge to understand the latest marketing technologies and how they can foster the ROI of your business.

The following infographic summarizes the report and the findings, based on interviews and a survey with senior level marketers.

eMarketer Essential Skills Modern Marketer Infographic

The Challenge: Measuring ROI on Social Media (Infographic)

After three years, the guys at MDG Advertising have updated their last infographic on ROI on your social media “The ROI of Social Media: Is Social Media Marketing Effective?” This new version will be helpful to challenge your business objctives, your metrics and the understanding of how to leevrage your social media reccruiting efforts. The good thing about this infographic is that it shows 45% of social media marketers can build new partnerships through social media. Furthermore, an astonishing 72% of respondents claim that Social Media has helped “closing business.” And, 6% more respondents state they used successfully Social Media to recruit people for their business.

These are their 3 main factors of measuring from MDG Advertising which can be used as a guideline to foster your social media program.

Social Media Understanding
Look beyond the sales numbers and cost structure. Do your brand monitoring first, not for one month but for at least three in a row and on a daily basis. Then, try to figure out how your brand perception and recognition has changed latey (with or without latest social media efforts). Which significant issues have changed your brand perception? Which tools have help identify the changing brand perception?

Business Objectives
Most companies and their leaders start and change their social media program when the trial-and-error mode has proven the fail of the social media strategy. You better start defining your business objectives first, and one thing is for sure. You do not start, just because your competitors are active in social media platforms. Maybe you want to have a look at your brand perception and web conversations first, then you ask what engagement do your customers show in the various channels. Does all this engagement make an impact on sales? And how is your brand perceived along the social web clutter?

Measuring Figures
According to the infographic, CMOs use the following metrics to measure their social marketing efforts. It shows that as in earlier years, quantity comes first, however I would suggest you better go with quality. How says what and when, and how does this affect other consumers of your brand.
68% Site traffic
66% Conversion
63% Number of members
50% Revenue
43% Number of page views

You have good different thoughts about it? How does your company or brand measure the ROI on Social Media? Share them with us, or just have a look at the infographic, and maybe some ideas on the ROI of Social Media will come up then.

MDG Advertising 2014 ROI SOcial Media

Facebook & the "Freemium". What if Facebook charges one dollar a month?

money-sepiaStop reading this blog post if you are a Facebook fan. You might hate it. You might like it. Stop it! You won’t? Well then, don’t try to be a consultant and just read this and act like a Facebook user. This is our idea how Facebook could become even better…

When I wrote about The Social Globe -a world of paid social networks- some years ago, people called me “mad” and “crazy” teasing such “wild” and “early” paid ideas around social networks. Sometimes, I wondered why The Social Globe – a “network” of social networks like the broadcasting network Sky (earlier Premiere in Germany) never kicked off, bearing in mind all big social networks needed revenue. Maybe it was too big an idea. Maybe too superficially explained. Maybe… Whatever. I never found an answer. Well, maybe one. All major networks want to outplay their competitors. Collaboration is out. Although, we all have the social media philosophy in our heads: Sharing is caring. It does not count for social networks it seems.

Some years are gone since, and we all think about and discuss the value of Facebook. We wonder about it’s algorythm deciding what we see, watch and read. And we blame their advertising programs which often don’t make the user happy, nor does it seem to meet the personal targeting criteria. Well, in case people even notice the ads.

Traveling a lot, I have discussed a new monetization approach with social media and social networking insiders all over Europe. What happened if Facebook would change their business model according to the following “freemium” scenario. Yes, I know that Mark Zuckerberg has said, Facebook will never cost the user anything.

But what is the value of restricted and filtered content? What if I cannot see the content of my real friends? What if I don’t see (the ads of) my favorite love brands anymore on Facebook? What if Facebook loses it’s personal benefit and value for me more and more?

So, this is the moment of truth. Users get two account options on Facebook in the future…

a) Free Account
Filtered user account. Ads and branded content to be displayed according to Facebook’s targeting system. Facebook decides what content the user sees. Who your “real friends” are is decided by the algorithm.
Costs: 0 EUR per month

b) Paid Account
Unfiltered user account. Opportunity to personalize the own stream. Ads and branded content of the user’s favorite brands will be displayed according to their love brand personalization. The users decide what content they see. Who their “real friends” are is decided by the user.
Costs: 1 Dollar per month

Facebook has opened up a new field of communication, a new way of bringing people closer to each other. No matter how far separated they are. It is a great way to make us aware how close we are living, breathing and experiencing our daily lives.

The idea of paid for Facebook accounts is out there to being discussed. Go ahead and give us your thoughts.

Maybe this is the start of a new way of thinking about Facebook. Maybe we can start a real discussion on how to make Facebook a better social networking place with more personal value, less self-glorification, and so on. One that leverages “real” personal connections.

Would you use such a paid version, or stick with the old free account?

Adobe Summit 2014: Flashback in Tweets

Adobe Summit 2014Sometimes when I travel to speak or to moderate at events, I have no idea what I can expect from the stages, the audience, the speakers and their input. Sometimes you fly home disappointed as the news were old, the stories not exciting, the slides were shabby or even impossible for the audience to read. And not often you have a long lasting experience that will change the way you experience the digital (marketing) world. Adobe’s Summit 2014 has proven to become an outstanding event experience, and I am sure the following stories will stay in my mind for a long, long time.

Let me summarize the main messages of the event “Reinvent marketing” with the following five tweets…

Not often tweets can stand on their own. This tweet has a message that marketer need to obey in order to fullfil the message of the event and justify their position in the company. Marketers don’t need to glorify their brand through advertising. They should simply enable consumers to tell the brand stories from their own perspective. “Storytelling is not story yelling!” as Gaston Legorburu, Chief Creative Officer at SapientNitro puts it.

Adobe Summit 2014 Gaston SapientNitro

When you hear all the opportunities about big data and see what companies like Adobe can do, it makes you think and wonder what these institutions will do with it – no matter what (EU) regulations we will have in the future.

Adobe Summit 2014 Adobe Values

The feedback from Rod Banner made me think: “I feel pretty sure they won’t. Not even intentionally. It’ll just happen. Remember, “Knowledge is Power”. And the answer from Twitter user Corticelli (whoever you are) seems to support Rod’s and my view: “oh, they will stalk and spam. And ruin that shiny technology fur the rest of us … #AdobeSummit”. Let’s hope the three of us are wrong with our slightly pessimistic view.

Having had the Head of Internet Office from the Vatican at the event was definitely surprising, hearing him speak was like meeting the Pope on stage. His gesture, his facial expression and his words were famous even before they were even spoken out. When Monsigneur Lucio Ruiz collected his words together to frame them in a picture of words that not many people on earth can paraphrase, people started smiling, applauding and laughing. Laughing, not because there was no meaning in them but just being spot on. So he said about the Pope: “His words might differ. The message is always the same!”

Adobe Summit 2014 Ruiz Vatican

Definitely the most inspiring and touching story on starting anew came from Kurt Yaeger. The well-known actor from the American TV series “Sons of Anarchy” lost part of his left leg on a motorcycle accident in 2006. When the accident happened, he was a BMX professional and the doctor told him that with or without his leg he will only have a max. 20% chance to survive. Although it will kill his career as a bike pro, he did not have to think long to decide what to do. Sometimes, you just don’t have to wait long to stop a routine or a habit.

Adobe Summit 2014 Kurt Yaeger

Personal note
I remember when my son got meningitis in Greece. He asked me to stop smoking that day. I told him while throwing the new pack of cigarettes in the bin: “You get well again soon. And I stop smoking now.” I have never touched a cigarette again, and that was over eight years ago. And, I will never do it again.

When you get invited to a panel on the future of marketing, it makes you think whether you really know more than the rest of the selected media audience.

Looking back, I have seen more or less all of them taking notes and starting discussions. And, when the Q&A session started, you could feel that this round could have been interesting for a wider audience, not only for the media. But who knows. Adobe reinvents their marketing. And maybe you can also discuss with us about the future of marketing at the next digital or Adobe event.

Das Internet der Dinge im Jahr 2025: Wie Strom, der sich durch unser Leben zieht

The Internet of things market connected smart devices tag cloud
Wie das Internet der Dinge unser Leben in einigen Jahren beeinflussen wird, das hat die aktuelle
Pew Research Studie ans Licht gebracht. Für die Studie wurden über 1800 Experten befragt und viele interessante Aussagen kann man in der Zusammenfassung des Reports nachlesen. Besondere Aufmerksamkeit hat bei mir das Wort „electricity“ hervorgerufen. Laut Experten soll das Internet zukünftig unsichtbar wie „Strom“ durch unser Leben ziehen, und es soll Tag für Tag wichtiger für uns Menschen werden.

Wenn ich mir das Internet wie „Strom“ vorstelle, der durch mein Leben zieht, dann bedeutet dies auch, dass das Internet an sich „liquid“ wird. So sagen die Experten voraus, dass mit Hilfe der weiteren Verbreitung von intelligenten Sensoren, Kameras, Software, Datenbanken und großen Datenzentren eine globale, immersive, unsichtbare Umgebung gestaltet wird, die vernetzte IT-Umgebungen durch einen weltumspannenden Informationsstoff, wie auch als das „Internet der Dinge“ bekannt ist, gebaut wird.

Ein weitere Feststellung lautet, dass Menschen die Welt mit Hilfe von verbesserten „Augmented Reality“-Technologien wahrnehmen, und zwar über tragbare, tragbar implantierbaren Technologien. Man denke hierbei an Google Glass, an einen Chip im Auge oder Wearables in Form von Ringen, Uhren, Chips in Kleidung etc.

In der Meldung zur Studie wird zudem hingewiesen, dass die Störung der Geschäftsmodelle, die im 20. Jahrhundert gegründet wurden, weitergehen wird. Betroffen sind die Branchen Finanzen, Unterhaltung, Verlage aller Art und Bildung. Und last but not least wird Tagging, datenbasierte und intelligente Analysen unsere physischen und sozialen Bereiche abbilden.

Die Studie regt einmal mehr zum Nachdenken an. Was bedeuten diese Vorhersagen für uns? Privat wie beruflich? Werden wir mit all diesem Strom, der sich durch unser Leben ziehen soll, zurechtkommen? Welche Vorteile bieten sich für den Einzelnen und wer bleibt auf der Strecke? Wenn wie oben beschrieben bestimmte Branchen von der Eruption besonders betroffen sind, wie werden sich dann andere Bereiche gestalten, wie zum Beispiel die Werbeindustrie? Wird die Werbung das „Internet der Dinge“ positiv für sich nutzen können, oder muss Werbung neu gedacht werden? Folgende Aussage hat mich bewegt, das „Internet der Dinge“ und dessen Vorteile, die sich Werbetreibende erhoffen, mit anderen Augen zu sehen:

„The biggest shift is a strong move away from a single do-everything device to multiple devices with overlapping functions and, above all, an inter-relationship with our other devices.“

Die digitale Werbeindustrie hat bereits ein großes Problem, alle derzeit verfügbaren Geräte optimal zu bespielen. Das Problem sind die unterschiedlichen Geräte, die unterschiedlichen Screens, die unglaublich vielen sozialen Netzwerke mit all ihren Beschränkungen bzgl. Platzierung von Werbung. Dazu kommen Publisher, die dem Trend nicht mehr folgen können, weil ihre Infrastruktur an Grenzen stößt. Und mittendrin der Konsument, der sowieso macht, was er will. Der nicht mehr getaggt werden möchte, der Cookies ausschaltet und Banner blockiert und sich zunehmend seine „Welt“ im Netz mit Hilfe seiner Netzwerke und Apps selbst gestaltet. Wie werden Markenunternehmen mit dem „Internet der Dinge“ zurechtkommen, wenn es sich wie Strom durch das Leben eines Konsumenten zieht? Wenn es keinen Anlaufpunkt mehr gibt und sich somit auch gefühlte Grenzen des bisherigen Internets auflösen? Muss dann wieder kleinräumiger gedacht werden, um nicht völlig im Chaos unterzugehen? Die werbetreibende Industrie und auch Agenturen stellen sich heute dieser unglaublichen Vielfalt, aber bedeutet diese Vielfalt auch tatsächlich, das Erreichen eines Menschen?

Wenn das Internet der Dinge sich zukünftig wie Strom durch das Leben der Menschen zieht, dann sollten sich Unternehmen heute fragen, welche Rolle sie in diesem Strom übernehmen wollen und müssen. Die Studie, die noch viele weitere Themen beschreibt, ist als Download erhältlich. Ich bin mir sicher, dass diese Studie und die darin enthaltenen Aussagen für viele von uns als Grundlage für viele Fragen und für neue Businessmodelle gelten wird.

“We will eventually be able to interact via thoughts, but it won’t be common by 2025. However, verbal interaction will be commonplace. We will talk to devices in essentially the same way we talk to other people. Yes, you will be permanently connected to the network via wearable devices. You will interact with these devices mostly by voice, as you would interact with another person. Centuries ago, rich people had servants, and in the future, we will all have cyberservants.”

Report sales software: What buyers have, and expect to get.

Buyers like cloud solutions and are looking for automation software supporting their sales efforts. These are the main findings of a recent report based on interviews with 385 prospective buyers of new sales force automation software conducted by Software Advice. Two-third of all respondents (67%) stated they are interested in sales automation software solutions for the first time. Those sales leaders with a deployment preference trying to find a new solution these days were prefer a cloud-based solution (96%). Just 4% were evaluating on-premises solutions.

Interesting to see that still one out of four managers (25%) still use spreadsheets or email clients (21%) to handle their sales activities (tracking leads and managing contacts). Furthermore, a big portion do not have a real system in place (22%); these guys still use pen and paper. Those buyers who have got a system in place use commercial customer relationship management (CRM) software (17%), work with industry-specific solutions (8%), or developed their software in-house (3%).

Software Advice 2014 SFA Status Quo

Almost two out of three prospective buyers (62%) argued their top reasons to buy sales force automation (SFA) with improving organizational output and increasing efficiency. Many managers in enterprises (33%) and also in small companies (22%) are dissatisfied with their current sales management solution.

Software Advice 2014 SFA Evaluating Reasons

The top requested features that managers are looking for are contact management features in their new sales software (93%). Almost two from three respondents (65%) claimed they need a note-taking feature, so they can keep track of interactions between clients and their sales force. More than every second manager (54%) wants lead management features to be included at every stage of the sales process. Only every forth manager asked for sales reporting and forecasting as an expected feature. Larger companies are a bit ahead in that development as 56% of those expect that functionality for their business, says the report.

Software Advice 2014 SFA Requested Features

Study: Combination of social and search campaigns upgrade performance

According to a recent study by Marin Software, search campaigns get significantly better results when they are aligned with social campaigns. These findings are based on an analysis of $6 billion in annualized marketing campaign spendings which came from different global brands via Marin’s platform.

The study shows that integrated search campaigns that were managed in combination with social advertising campaigns achieved a 26% higher revenue per click on average compared to search campaigns which were standing on their own, so called in isolation. Furthermore, the brands got a average of 68% higher revenue per conversion through their search campaigns by combining them with social advertising campaigns.

Marin Software 2014 Search and Social Combo

Some more findings make clear that users who click on an advertiser’s search and social campaign convert faster. People who saw both campaigns showed 2x greater conversion rate on average than users who click on a search ad only. Thus, users who click on both a search and social advertisements have a conversion rate approximately 4.5x times higher on average than users who click only on a social advertisments.

Marin Software 2014 Search and Social Conversion

The revenue per click is also higher with users who click on both a search and social advertisements. They made 2x more revenue per click on average than users who click on only a search ad. Moreover, users who click on both a search and social advertisements achieved 4x more revenue per click on average than users who just click on a social ad only.

If you do you your own findings on social and search campaigns, let us know. It helps the whole community.

Tools 2014: Technologie-Auswahl bleibt eine Herausforderung für Unternehmen

Credits: © itestro -

Creidts: © itestro –

Über zwei Tage lang stellten 69 Aussteller auf der
Tools in Berlin ihre technologischen Lösungen vor. Manchmal fragte man sich, wer da so alles bei den Besucherständen vorbeikam. Vom IT-Experten über Marketing-Fachleute bis hin zu Administratoren mischten sich zahlreiche Interessierte unter die rund 1.000 Fachbesucher. Neben dem Hauptsponsor Intel, der während der Veranstaltung auch seine Lösungen präsentierte, waren auch Fujitsu, T-Systems Multimedia oder Scopevisio als namhafte Aussteller im Berlin ExpoCenter City am Funkturm. Eines wurde auf der Berlin Web Week wie auch bei den anderen Veranstaltungen in der Woche klar: Welche Tools erfolgsversprechend sind, hängt von zahlreichen Faktoren ab: neuzeitliche Unternehmenskultur,
Flexibilität für GenY Interessen oder aber auch die Anpassung an die
Digitale Katalysation.

Grundsätzlich ist entscheidend, dass die Verantwortung nicht mehr nur in der IT-Abteilung liegt, sondern immer mehr in die vertikalen Unternehmensabteilungen oder die Unternehmensführung wandert. Wurde früher in der IT-Abteilung evaluiert, so testen inzwischen in modernen Unternehmen die einzelnen Abteilungen wie Sales, Marketing, Kundendienst, F&E oder HR selbst. Auch wenn es ihnen schwer fällt, holt man sich doch vermehrt hier Experten, die mit den neuen Technologien vertraut sind und hier mit langjähriger Erfahrung zur Seite stehen können.

Der Grund liegt auf der Hand: Es geht nicht mehr um Client Server Anwendungen sondern vermehrt um die Cloud, in der die Technologie basiert und die Daten liegen. “Die Menge der zur Verfügung stehenden Daten wächst ungebremst exponentiell weiter. Die Kunst besteht nun darin, durch intelligente, Cloud-basierte Big Data-Methoden aus diesen Daten Informationen zu generieren, die den Unternehmen weiterhelfen: im Marketing, in der Entwicklung aber auch in der Produktion” meint Dr. Heiner Genzken, Business Development Manager, Intel GmbH. So ist es auch Intel bewußt, dass man nicht mehr nur mit IT-Experten sondern schon bald mit Digital-Spezialisten oder Abteilungsleitern kommunizieren und diskutieren muß.

Zukünftig werden sich immer mehr Unternehmen mit neuen Plattformen, Netzwerken und Communities beschäftigen müssen. Die Mitarbeit der Kunden und Partner zu motivieren, wird die große Herausforderung, aber die erfordert genaues zuhören, monitoren, aktivieren und mitdenken. Hier werden Tools eine entscheidende Rolle spielen, denn Marketing automatisiert sich zunehmend, Kommunikation beschleunigt sich vermehrt und nur wer Inspiration annimmt und Trends erkennt, nutzt die Share-Economy sinnvoll aus. “Das Internet macht Teilen einfacher und Teilen als Geschäftsmodell wird deswegen immer wichtiger, das spiegelt sich im Erfolg von z.B. Car-Sharing-Plattformen, Online-Mitfahrzentralen und privaten Zimmervermittlungen im Web wieder”, ist sich Genzken sicher, was er auch in seinem Vortrag deutlich zum Ausdruck brachte.

Spot On!
Die 28 Erfolgsgeschichten und 34 “Power Testing Workshops” der Tools waren sicher eine gute Option, sich einen schnellen Einblick als Anwender in zahlreiche Technologie-Möglichkeiten zu verschaffen. Auch die webbasierten Tools von Referenzkunden vorgestellt zu bekommen, erscheint kein schlechter Ansatz, auch wenn da noch bei den Präsentationen Potential nach oben war. Die Hauptschwierigkeit dürfte sein, den Kunden einen Entscheidungskatalog als Einkaufshilfe zur Verfügung zu stellen, den alle Abteilungsleiter begrüßen dürften. Denn die Bandbreite der Entscheider, die die Technologien einkaufen sollen, dürfte so facettenreich sein, wie die Tools die Jahr für Jahr kommen und gehen.

Rückblick Panel: Social Business, Mobile, Generation Y und der Mehrwert von Tools

Die Herausforderung für Panelisten ist immer, etwas Nachhaltiges und Wertvolles zur Diskussion beizutragen. Das ist mal einfach, mal eher weniger. Wenn es um Tools als Hilfsinstrumente der Unternehmensorganisation und -effizienz geht, kann man viel philosophieren, aber manchmal erzählt einem dann Twitter, was das Publikum mitgenommen hat bzw. auf welchen Nenner sich das Thema bringen lässt. Aber auch wenn der Tweet die Runde auf der
Tools Berlin machte, so gab es doch mehr, was das Auditorium mitnehmen konnte, aber der etwas ruhige Twitter-Feedback der Messe nicht widerspiegelt.

Tweet Tools 2014

Die Panel-Diskussion folgte auf die ermahnende Keynote von GenY-Vertreter
Phillip Riedle, Anzug- und Manschettenknopf-Träger mögen sich doch der GenY Themen annehmen. So sprach er u.a. von ihren Wünschen nach Selbstverwirklichung, gleichberechtigter Wertschätzung zwischen Management und Mitarbeiter, Abkehr von staubigen Büros und flexiblen Arbeitszeiten. Er ging sogar soweit zu fragen, ob man überhaupt noch Unternehmen brauche angesichts der Tools, die unsere Arbeit heute vereinfache.

Schöne neue Arbeitswelt? Erstrebenswert sind seine Forderungen sicherlich. Fraglich jedoch, mit welcher Ernsthaftigkeit Manager darüber nachdenken. Spannend sicherlich, ob, wie und wann Tools wie Social Intranets, Community Plattformen, Cloud-Services oder mobile Applikationen im Unternehmen Einzug finden. Erst kürzlich hat auch eine
Trendence-Studie aufgezeigt, was den GenY’ern wichtig ist.

Nachfolgend eine kurze Zusammenfassung der Meinungen der Panelisten…

Tools 2014

Christian Roth, Director Client Platform Marketing bei Intel, lobte den Vortrag von Phillip Riedle insofern, als er die heutige Wirtschaft auf die Bedürfnisse einer neuen Arbeitsgeneration aufmerksam mache. Man müsse allerdings sehen, inwiefern unternehmerische Strukturen und Zügel der individuellen Selbstverwirklichung sowie den Wünschen nach Flexibilität entgegenstehe. Zudem sehe er auch, dass die Generation Y in einem “Milch und Honig” Zeitalter aufwachse und noch verschiedene Evolutionsstufen in ihrem Leben durchlaufen werde, die zeigen sollten, inwieweit sich die angestrebten Arbeitswelten zukünftig mit dem Verständnis nach Wertschöpfung der Unternehmen vereinbaren lasse. Grundsätzlich sehe er aber das Thema Customer Experience als zentrale Herausforderung für Unternehmen in den nächsten Jahren, die natürlich durch das Verhalten der Generation Y u.a. in sozialen Netzwerken,
Cloud-Diensten und modernen Applikationen eine neue Ausrichtung erfordern werden.

Vom wissenschaftlichen Standpunkt meinte
Prof. Dr. Alexander Rossmann, dass Unternehmen sehr wohl schon in Richtung Social Business unterwegs sein, aber noch mit angezogener Handbremse und verwies u.a. auf diese
Social ROI Studie. Es werde zu oft -wenn nicht zu oft- nach dem ROI von Tools gefragt, der per se nicht existiere (siehe obiges Zitat). Es komme vielmehr auf die Absicht der Unternehmen an, eine langfristige und zukunftsorientierte Strategie zu erarbeiten, die den Einsatz der Tools rechtfertige und zu einem Wertbeitrag führe. Viele Unternehmen hätten bereits zahlreiche Tools im Einsatz, die den “Change” in sich tragen, aber es dauert eben, auch die obersten Ebenen in Konzernen und im Mittelstand von der Notwendigkeit von sozialen Collaboration-Tools zu überzeugen. Hierbei wirke sicherlich der Verweis auf den “War for Talents” beschleunigend, der in den nächsten Jahren verstärkt zunehmen werde. Für Unternehmen, die hierauf nicht vorbereitet sein, werde es schwierig -gerade im Engineering-Umfeld- qualifizierte Arbeitskräfte zu bekommen und zu halten. Man müsse in diesem Sinne natürlich die Bedürfnisse einer kommenden Arbeitsgeneration im Auge behalten.

Mein Ansatz im Panel ist relativ schnell zusammenzufassen. Da bis 2020 rund die
Hälfte der Arbeitskräfte in Unternehmen aus der Generation Y stammen wird, sollte das Management neue Kommunikations-, Projekt- und Prozesstools ernsthaft prüfen. Unternehmen und ihre Manager sollten sich Zeit gönnen, die gewünschte Arbeitswelt der GenY zu evaluieren, aber auch um die der Wertschöpfung dienlichen Tools von “Spielereien” zu trennen. Diese Tools sind aber nicht von der IT-Abteilung zu bewerten, sondern vorerst von den Menschen und in den Abteilungen, die es letztendlich nutzen werden. Dies erfordert eine Abkehr von Top-Down hin zu Bottom-Up Tests, die den klassischen Einkaufsprozess umkehren, aber letztendlich zu schnelleren Entscheidungen und kürzeren Trainingsprozessen führen wird. Die
GenY lebe das schon und vielleicht ist es nur eine normale Evolutionsstufe im Zeitalter der
digitalen Katalysation des Business der Zukunft.

Wir leben in einer spannenden Zeit, in der tagtäglich neue Tools wie soziale Netzwerke, Projekt- und Prozess-Technologien und Kommunikationsplattformen entstehen. Für Unternehmen wird es eine Herausforderung abzuwägen, auf welchen Trend man nun setzen sollte oder muss, denn Technologien und Plattformen kommen und gehen schneller als Manager. Wer ein gutes Radarsystem oder qualifizierte Unterstützung hat, muss nicht immer mit der Karawane weiterziehen. Manchmal empfiehlt es sich auch, einfach mal die erste Regel der Feuerwehr zu beachten. Das hat schon immer geholfen: Ruhe bewahren!

Facebook, die Not der Reichweitenfanatiker und die Chance guter Kampagnen

Geklickt hat man den Daumen leicht, dabeibleiben ist schwieriger. Markenunternehmen machen es den Usern auf Facebook auch nicht gerade leicht. Denn wenn einmal der Like-Button gedrückt wurde, konnte man in der Vergangenheit davon ausgehen, dass die Timeline mit unnützen Postings überflutet wurde. Die einzige Chance, dem zu entkommen war, auf Unlike zu drücken (aber wann hat man das schon mal gemacht), oder wegzuschauen.

Facebook hat das wahrgenommen und das Unternehmen hat auch erkannt, dass die Anzahl der Postings ins Unermessliche gestiegen sind. Auch deshalb gab es die Änderung mit dem Newsfeed-Algorithmus. Und siehe da, aufeinmal sind die Newsfeeds frei von unnützen Fanpage-Postings. Die organische Reichweite, also die Reichweite die erzielt wird, sobald ein Post in einem Newsfeed erscheint und somit vom User gesehen werden kann, sank in den letzten Monaten für viele Unternehmen ins bodenlose.

Verfolgt man nun die Diskussionen rund um die organische Reichweite in den unterschiedlichen Medien und Blogs, könnte man vermuten, dass viele werbetreibende Unternehmen vor einem Scherbenhaufen stehen. Über viele Jahre haben sie in ihren Facebook-Auftritt investiert und manch Fanpage brachte es auch auf eine beachtliche Größe der Fangemeinde. Aber schaute man auf die Fanpages diverser Unternehmen, dann sah man auch, dass auf vielen Fanpages eigentlich nichts los war. Und dies belegten auch die Zahlen, die kürzlich bekannt wurden:
So sind nur 5% der Facebook-Fans aktiv.

Wer jedoch interagiert, der erhält weiterhin die Postings der gelikten Angebote in der Timeline, denn hier geht Facebook davon aus, dass dies ein Fan / User ist, der tatsächlich Interesse an den Beiträgen hat. Wer in der Vergangenheit nicht interagierte, der erhält auch keine Postings mehr, bzw. man erhält nur Postings sofern ein Facebook-Freund mit einem Brand oder einem Angebot interagiert und Facebook davon ausgeht, dass dies auch andere Freunde interessieren könnte.

Nun schaue ich nochmal auf die aktuellen Zahlen: Laut sank die organische Reichweite bei 90 Prozent der Facebook Pages im März 2014 und weisen so eine geringere organische Reichweite als im Oktober 2013 aus. (Gemessen wurde von Fanpage Karma die organische Reichweite pro Post pro Fan.) Doch damit nicht genug: 41 Prozent der Facebook Pages haben über die Hälfte ihrer Reichweite verloren. Aber auch 6 Prozent haben über 20 Prozent an Reichweite zugelegt. Interessant ist nun doch, wer an Reichweite zugelegt hat, und die Frage sollte erlaubt sein, warum die Reichweite trotz Änderungen zulegte?

Die Antwort scheint auf der Hand zu liegen: Die Fanpage-Inhaber machen mehr, als nur massenhaft Content zu produzieren. Sie haben eine Kampagnenstrategie, eine Idee, die User einlädt, mitzumachen: Inhalte zu sharen, zu kommentieren, zu liken oder weiterzuentwickeln. Die besten Kampagnen wurden kürzlich von Facebook ausgezeichnet, eine Übersicht gibt es auf
wuv zu finden.

Facebook funktioniert für Markenunternehmen und sie sollten meines Erachtens dem Netzwerk treu bleiben, auch wenn die organische Reichweite sink. Mit tollen Kampagnen kann man seine Reichweite und die Anzahl seiner Fans erhöhen, denn Facebook bleibt auch weiterhin der Social Hub für viele Menschen: “Let’s face it. More than a billion people can’t be wrong” (Dieses Statement habe ich dem aktuellen Beitrag „
The Next Generation of Social Media“ entnommen.)

Und daher nocheinmal der Hinweis an alle Fanpage-Inhaber: „
Content ist nicht länger genug“. Inhalte müssen etwas mit dem User „machen“ – ihn entweder begeistern, informieren oder einbinden. Nur Postings zu produzieren, um des Postings-Willen muss doch heute einfach nicht mehr sein. Interessanter ist es doch zu wissen, wie User mit einem Brand interagieren, wie ein Markenerlebnis oder eine Kampagne auf sozialen Netzwerken aufgenommen oder dokumentiert wird. Ja, es gibt auch die SocialMedia-Müdigkeit, aber die wird doch auch dadurch verursacht, dass User gelangweilt sind. Facebook ist Unterhaltung, ist ein Freunde-Netzwerk, ist eine Ablenkungs- oder Informationsplattform. Tolle Kampagnen haben eine große Chance beim User nachhaltig anzukommen. Und ich teile hier David Eichers Meinung, die ich über
Kress gefunden haben: „Viele Kontakte sind gut, die richtigen sind besser“ – Die Qualität der Kampagnen / Postings auf Facebook muss gesteigert werden. David Eicher sagt: „Der Hauptnutzen einer Marke auf Facebook besteht in der engen treuen Beziehung zum User, der sich auf eine nachhaltige Kommunikation einlässt.“ Und die Vorteile einer nachhaltigen Kommunikation sind mehr wert und lassen sich auch mit einer reinen Reichweitenkampagne niemals erkaufen: Feedback für die Optimierung und Innovation, Marken-Loyalität und gelebtes Beziehungsmanagement sowie Customer Service sind die Punkte, die Social Media hochkarätig leisten könne, so der Chef der Webguerillas.

P.S. Nun mag man ja vom Video der Webguerillas geteilter Meinung sein, aber so sind die Webguerillas nun mal 😉 Here you go: